غرامة ثقيلة لفودافون فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامة مالية على شركة فودافون مصر بمبلغ قدره عشرين مليون وخمسمائة ألف جنيه، وذلك بعد رصد حدوث عطل فني في بعض أجهزة الشبكة الرئيسية.
غرامة ثقيلة لفودافون
مما أثر على خدمات الجيل الرابع التي تقدمها الشركة صباح يوم الثلاثاء الماضي الموافق الخامس من مارس 2024، واجه المشتركون صعوبات في الحصول على خدمات الجيل الرابع لعدة ساعات، مما دفع الجهاز لتوجيه الشركة بضرورة تعويض العملاء المتضررين .
وفقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصرية، لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات. وتشمل هذه القواعد إجراءات وجزاءات تصاعدية على الشركات في حالات انقطاع الخدمة وتضرر المشتركين، وفقًا للتراخيص الممنوحة للشركات.
حدوث أعطال بالشبكة
وشدد الجهاز على أهمية اتخاذ كافة الإجراءات التصحيحية لضمان استمرارية تقديم الخدمات وتفادي تكرار حدوث أعطال بالشبكة تؤثر على المستخدمين، بهدف تلبية احتياجاتهم وضمان حقوقهم، ورفع نسبة رضاهم عن الخدمات التي يحصلون عليها.
في أعقاب حدوث العطل، شكل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجنة فنية طارئة على الفور لتحديد أسباب العطل وتقييم تأثيره على المستخدمين، بما في ذلك المدة الزمنية للانقطاع والمناطق المتضررة. وبعد عودة واستقرار الخدمة في جميع المناطق، استنادًا إلى تقرير اللجنة الفنية، أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة المعنية بالمبلغ المذكور.
هذه الخطوات تعكس التزام الجهاز بالتصدي لمشكلات الشبكات وضمان جودة الخدمة للمستخدمين، وتأكيده على الالتزام بتطبيق القوانين واللوائح لحماية حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات.
