جهاز حماية المستهلك يستمر جهاز حماية المستهلك (CPA) في تلقي الشكاوى من المواطنين، بعد أن يقدم المشتكي الأوراق والمستندات المطلوبة التي تثبت صحة الشكوى أو توجه إلى أقرب جمعية حماية المستهلك لمساعدته في حل الشكوى قبل التوجه إلى الوكالة لتقديمه.
كيفية تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك
- رقم خط الأزمة 19588.
- كما يمكنك تقديم أي شكوى مع وكالة حماية المستهلك عبر واتساب من خلال الاتصال بالوكالة على الرقم التالي: “01577779999”.
- أتاح جهاز حماية المستهلك تقديم الشكاوى بشكل إلكتروني عبر الرابط الذي تم توفيره خصيصًا لهذا الغرض.
- أيضًا، يمكن لأي فرد إرسال أي شكوى بالفاكس إلى وكالة حماية المستهلك على الرقم 0233055753، وسوف تستلمها الوكالة.
الأوراق اللازمة لتقديم الشكوى
عند تقديم شكوى، يتعين عليك تضمين إما نسخة من فاتورة الشراء أو نسخة من الفاتورة والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة موضوع الشكوى. يجب إرسال هذه النسخ إلى رقم الواتس اب 01281661882 مع تفاصيل مقدم الشكوى أو رقم الشكوى المكتوب عليها، اعتمادًا على ما إذا كانت التفاصيل كاملة أم لا.
المعلومات التي يجب تقديمها للوكالة من أجل تقديم شكوى بخصوص سلعة معمرة
في حالة تقديم شكوى للوكالة فيما يتعلق بسلعة طويلة الأمد، يجب أن تتضمن الشكوى نفسها الأوراق التأسيسية، وهي كالتالي:
بيانات مقدم الشكوى.
- صورة البطاقة
- فاتورة.
مزيد من الوثائق، والتي تشمل إيصال الصيانة (إن وجد). - المعلومات اللازمة لتقديم شكوى إلى الحكومة بشأن السيارات
- بيانات صاحبة الشكوى
- المزيد من الوثائق، بما في ذلك رخصة القيادة للمركبة وأي إيصالات مرتبطة بصيانتها.
قدم شكوى رسمية إلى الجهاز حول تجربتك في التسوق عبر الإنترنت
المستندات التالية مطلوبة لمرافقة الشكوى:
- بيانات مقدم الشكوى
- صورة البطاقة
- فاتورة
- أي مستندات أخرى قد تكون مطلوبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نسخة من الطلب أو رقم الطلب أو إيصال الشحن.
