سكك حديد . تواصل الهيئة القومية جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار خطة شاملة تهدف إلى توفير وسائل انتقال أكثر سهولة وأمانًا لهذه الفئات. وأكدت الهيئة أن هذه الخطوات تأتي تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل التي تشدد على ضرورة تحسين مستوى الخدمة داخل المحطات وعلى متن القطارات، وضمان حصول جميع الركاب على الدعم اللازم دون تمييز.
وتحرص الهيئة على توفير كراسي متحركة وعربات كهربائية مجانًا داخل المحطات الرئيسية، بما يسهم في تيسير انتقال كبار السن وذوي الهمم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات دون عناء، مما يجعل الرحلة أكثر راحة ويسرًا منذ لحظة دخول المحطة وحتى استقلال القطار.
1. دعم شامل من سكك حديد مصر داخل المحطات وتخصيص شبابيك حجز
أوضحت الهيئة أنها أولت أهمية خاصة لمرحلة الحجز، باعتبارها الخطوة الأولى في رحلة الراكب، حيث جرى تخصيص شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر بهذه الفئات داخل المحطات الكبرى مثل القاهرة، الجيزة، وسيدي جابر. كما جرى وضع مكاتب خدمة العملاء في مواقع واضحة عند مداخل المحطات، ليقدموا المساعدة الفورية، بدءًا من الاستعلام وحتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى الأرصفة.
وأشارت الهيئة إلى تنفيذ برامج تدريبية للعاملين بالمحطات لتعزيز قدراتهم في التعامل الإنساني مع كبار السن وذوي الهمم. وتشمل هذه البرامج مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات الفئات المختلفة، إضافة إلى مبادئ التعامل مع الإعاقات الحركية والسمعية والبصرية لضمان تقديم خدمة راقية تراعي الكرامة الإنسانية.
2. تيسيرات على متن القطارات وتحسين جودة التجربة
وفي سياق تعزيز جودة الخدمة داخل القطارات، أكدت الهيئة تخصيص أربعة مقاعد داخل كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لوحات إرشادية واضحة تضمن الحفاظ على هذه المقاعد للفئات المستحقة. كما تم تدريب مجموعة من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، ما يسهّل التواصل مع الصم والبكم ويعزز شعورهم بالاستقلالية والأمان أثناء السفر.
وأصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا شاملًا موجّهًا إلى موظفي شبابيك التذاكر ومشرفي القطارات، يتضمن قواعد التعامل مع الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة، وكيفية تقديم الدعم لهم في مختلف مراحل الرحلة. ويهدف هذا الدليل إلى توحيد معايير الخدمة ورفع مستوى الجودة عبر مختلف الخطوط .
3. تجهيزات متطورة من السكك الحديد بقطارات تالجو وتخفيضات كبيرة على التذاكر
وفي إطار تطوير أسطولها، أشارت الهيئة إلى أن قطارات “تالجو” الفاخرة تمثل نقلة نوعية في خدمة ذوي الهمم، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدرات صعود ونزول للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الإعاقة الحركية. وتُعد هذه التجهيزات خطوة متقدمة نحو توفير بيئة سفر آمنة ومهيأة على أعلى مستوى.
كما أعلنت الهيئة عن تطبيقها للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، والذي يمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم. وتتيح الهيئة أيضًا إمكانية حجز التذاكر قبل موعد السفر بـ15 يومًا للقطارات المكيفة، و48 ساعة للقطارات غير المكيفة، سواء عبر منافذ البيع أو وكلاء الخدمة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويضمن لهم التخطيط المسبق لرحلاتهم بكل سهولة.
