تحرص سكك حديد مصر على تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من التزامها بمسؤوليتها تجاه توفير الدعم اللازم لهذه الفئات وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة تتناسب مع احتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك وفقًا لتوجيهات وزارة النقل.
خدمات هيئة سكك حديد مصر
لدعم هذه الجهود، قامت الهيئة بتخصيص عدد من شبابيك التذاكر في المحطات الرئيسية لتيسير عملية الحجز والصرف وتقليل معاناة الانتظار أمام منافذ البيع. كما أعدت دورات تدريبية منتظمة للعاملين بهدف تحسين مهاراتهم في التعامل مع هذه الفئة من الركاب وتلبية احتياجاتهم بفعالية.
تولي هيئة سكك حديد مصر أهمية كبيرة لتسهيل حركتهم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجانًا لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار بسهولة.
خدمات لذوي الهمم
على متن القطارات، تم تخصيص أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع تعليمات واضحة تُبرز هذه المبادرة. كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان تواصل فعّال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول أساليب التعامل الأمثل مع ذوي الاحتياجات الخاصة.
في خطوة مميزة لتعزيز الخدمة، أُدخلت وحدات قطار تالجو الفاخرة المزودة بمواصفات تسهّل صعود ونزول الكراسي المتحركة، وتم تجهيز العربة السادسة بكل قطار برامب ودورات مياه مجهزة بشكل كامل.
التزامًا بأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تقدم الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تسهّل هيئة سكك حديد مصر الحجز لركاب القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع. أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيتاح حجزها خلال 48 ساعة قبل موعد السفر، مما يمنح الركاب مرونة أكثر ويخفف العبء على شبابيك التذاكر.
