خطوات تنفذ البطاقة الاتمانية قد تتحول لحظة سحب الأموال الروتينية من ماكينة الصراف الآلي إلى موقف مقلق ومثير للتوتر خاصة عندما تعلق بطاقة البنك أو الفيزا داخل الماكينة وتحدث هذه المشكلة لأسباب متنوعة تتراوح بين الأعطال الفنية في الماكينة وانتهاء صلاحية البطاقة أو حتى تكرار إدخال الرقم السري بشكل خاطئ. ولكن بدلاً من الشعور بالارتباك هناك خطوات منظمة وذكية يمكنك اتباعها لتجاوز الموقف بأمان وحماية حسابك البنكي.
خطوات تنفذ البطاقة الاتمانية لا تحاول إخراج البطاقة بالقوة
رد الفعل الأول لدى الكثيرين قد يكون محاولة إخراج البطاقة العالقة باستخدام القوة أو أي أداة متاحة ولكن هذا التصرف يعد من أكبر الأخطاء.
فإدخال أي جسم معدني أو بلاستيكي في فتحة البطاقة قد يؤدي إلى تلف الماكينة نفسها أو يتسبب في ابتلاع البطاقة بشكل نهائي مما يعقد عملية استرجاعها لاحقاً لذا فإن التحلي بالهدوء هو مفتاح التعامل الصحيح مع الموقف.
إلغاء العملية ومراقبة الشاشة
قبل اتخاذ أي إجراء متسرع جرب الضغط على زر الإلغاء “Cancel” على لوحة مفاتيح الماكينة ففي بعض الأحيان قد تكون الماكينة في وضع انتظار أو معالجة بطيئة والضغط على زر الإلغاء قد يعيد البطاقة إليك.
وفي الوقت نفسه راقب الشاشة بعناية فقد تظهر رسالة توضيحية تشرح سبب سحب البطاقة مثل “تم الاحتفاظ بالبطاقة لأسباب أمنية” أو “انتهت صلاحية البطاقة”.
أبلغ المسؤولين فوراً
من الضروري ألا تبتعد عن ماكينة الصراف الآلي فوراً بعد سحب البطاقة خاصة إذا كانت الماكينة ملحقة بفرع للبنك وفي هذه الحالة توجه مباشرة إلى موظفي البنك وأبلغهم بالمشكلة حيث قد يتمكنون من مساعدتك على الفور.
وإذا حدث الموقف خارج أوقات العمل الرسمية أو كانت الماكينة في مكان عام فابحث عن حارس الأمن المسؤول وأبلغه بالواقعة.
اتصل بخدمة العملاء لتأمين حسابك
تعتبر هذه الخطوة هي الأكثر أهمية على الإطلاق فبمجرد التأكد من عدم إمكانية استعادة البطاقة في الحال يجب عليك الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بالبنك الذي تتعامل معه.
اطلب من ممثل الخدمة إيقاف البطاقة بشكل مؤقت لمنع أي محاولة لاستخدامها في عمليات سحب أو شراء غير مصرح بها وهذا الإجراء يحمي أموالك بشكل كامل حتى تتمكن من استعادة بطاقتك أو إصدار واحدة جديدة.
توجه إلى فرع البنك
في يوم العمل التالي توجه إلى أقرب فرع للبنك التابع له وقدم بلاغاً رسمياً بسحب الماكينة لبطاقتك سيقوم موظفو البنك بإرشادك حول الإجراءات المتبعة والتي قد تشمل استلامك للبطاقة نفسها بعد استخراجها من الماكينة خلال بضعة أيام أو تقديم طلب لإصدار بطاقة جديدة بدلاً منها.
