وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حداً للشائعات المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي بشأن فرض أي رسوم على مستقبلي المكالمات وأكد محمد إبراهيم رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز أن هذه الأنباء غير صحيحة على الإطلاق وهي مجرد شائعات تتكرر بين الحين والآخر بهدف إثارة الجدل لا أكثر.
رسوم على مستقبلي المكالمات
أوضح إبراهيم أن منظومة الاتصالات في مصر تعمل وفق نظام واضح ومستقر منذ ما يقرب من سبعة وعشرين عامًا يقوم على مبدأ أساسي وهو أن الطرف القائم بالاتصال هو من يتحمل تكلفة المكالمة بالكامل.
وأضاف أن هذا النظام يطبق على كافة الباقات والتعريفات المختلفة دون أي تغيير ناصحًا المواطنين بضرورة تجاهل مثل هذه الشائعات وأن الجهاز يعلن عن أي قرارات جديدة بشكل فوري ورسمي.
تراجع ملحوظ في شكاوى خدمات الاتصالات
كشف إبراهيم عن مؤشرات إيجابية تتعلق بأداء الجهاز في التعامل مع شكاوى المستخدمين خلال النصف الأول من العام الجاري حيث أشار إلى انخفاض متوسط عدد الشكاوى ليصل إلى 21 ألف شكوى فقط.
مقارنة بـ 25 ألف شكوى خلال نفس الفترة من العام الماضي وهو ما يمثل انخفاضًا بواقع أربعة آلاف شكوى ويؤكد على فاعلية الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات.
فاعلية غير مسبوقة في حل الشكاوى
تتجسد جهود الجهاز في خدمة المواطنين من خلال نسبة حل الشكاوى المرتفعة بشكل لافت. حيث تم حل ما نسبته 97% من إجمالي الشكاوى.
التي تم تصعيدها إلى الجهاز بعد فشل الشركات في حلها وهو مؤشر قوي على مدى جدية الجهاز في متابعة حقوق العملاء وضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.
سرعة استجابة قياسية
لا تقتصر كفاءة الجهاز على حل الشكاوى فحسب بل تمتد لتشمل سرعة الاستجابة أيضًا وأوضح إبراهيم أن متوسط الزمن المستغرق لحل شكوى متعلقة بخدمات الهاتف المحمول يبلغ حوالي ست ساعات فقط.
بينما تستغرق الشكاوى الخاصة بالإنترنت الأرضي يومًا وربع اليوم تقريبًا وهي أوقات استجابة تعتبر قصيرة وتعكس حرص الجهاز على إنهاء مشكلات المستخدمين في أسرع وقت ممكن.
