البطاقات التموينية.. في إطار سعي الدولة لإصلاح نظام الدعم السلعي وضمان وصوله إلى الفئات الأكثر استحقاقاً، أعلنت مديرية التموين والتجارة الداخلية بمحافظة الجيزة عن تعليمات عاجلة ومحددة للمكاتب والإدارات التموينية التابعة لها. تهدف هذه الإجراءات إلى معالجة تظلمات المواطنين المتضررين من إيقاف بطاقات الدعم وتشديد نظم إدارة البيانات.
تظلمات البطاقات التموينية
دليل المواطن لتقديم التظلم على إيقاف الدعم يشتمل على ثلاث خطوات أساسية يجب اتباعها لضمان النظر في الطلب وإعادة إدراج البيانات في النظام:
أولاً: تحديث البيانات إلكترونياً. يبدأ المواطن بتحديث بياناته الشخصية والمالية عبر منصة “مصر الرقمية” الرسمية على الرابط (digital.gov.eg)، وذلك ضمن المواعيد المحددة.
ثانياً: تقديم تظلم ورقي
بعد إتمام عملية التحديث الإلكتروني، يتوجه المواطن إلى المكتب التمويني المختص لتقديم طلبه، مرفقاً بالمستندات المؤيدة لإثبات أحقيته بالدعم، بالإضافة إلى “استمارة تحديث البيانات” المطبوعة من المنصة الإلكترونية.
ثالثاً: الإبلاغ برقم التظلم
يُرسل المواطن معلومات التظلم (كالرقم والتاريخ وسبب الحذف) إلى مركز خدمة العملاء التابع لشركة “تويا تكنولوجي” بالتعاون مع وزارة الإنتاج الحربي، عبر الخط الساخن رقم 19959. ولن يُعتد بأي طلب تظلم لا يتضمن إتمام عملية تحديث البيانات إلكترونياً مسبقاً.
على مستوى المكاتب التموينية، فُرض على العاملين فيها تنظيم عملية استقبال التظلمات، حيث يتم التأكد من تطابق المستندات مع الشروط ومتطلبات التحديث الإلكتروني. تُجمع الملفات المقبولة وتُصنف بشكل منهجي تمهيداً لإرسالها إلى الجهة المعنية (إدارة التفتيش الفني) على هيئة بيانات رقمية وأوراق معتمدة تُرفع دورياً كل عشرة أيام.
تأتي هذه الإجراءات ضمن خطة واسعة لتحقيق العدالة الاجتماعية وضمان التكافؤ في توزيع الموارد وتحديث قاعدة البيانات الوطنية.
