أصدر محل كوبرميلت بياناً توضيحياً بعد انتشار مقطع فيديو يظهر شاباً مسيحياً يشير إلى رفض المحل إضافة رسمة صليب على إحدى الكعكات. أوضح البيان: في ضوء ما تم تداوله مؤخراً، نود توضيح الملابسات المتعلقة بالواقعة التي أثارت الجدل حول أحد الطلبات الخاصة. وبعد مراجعة الموقف بشكل دقيق، تبين أن الأمر جاء نتيجة سوء فهم أثناء التعامل مع الطلب من قبل أحد أفراد فريق العمل، وهو تصرف فردي لا يمثل سياسة الشركة أو قيمها الأساسية التي تأسسنا عليها منذ بداياتنا.
بيان محل كوبرميلت
وأكدت *محلات كوبرميلت * في البيان: نحن نؤمن بأن رسالتنا ترتكز على الاحتفال بالمناسبات وصنع لحظات السعادة لعملائنا، ونلتزم بتقديم خدماتنا لكل عميل بكل احترام وتقدير، دون أي تمييز أو استثناء. وقد انتهجنا هذا المبدأ منذ انطلاقنا، مجسدين ذلك في تعاملنا مع الآلاف من عملائنا على مدار الأعوام.
وأضاف محل كوبرميلت الشركة: نعرب عن أسفنا لأي سوء فهم أو استنتاج خاطئ قد يكون نشأ عن الواقعة، ونوضح بشكل قاطع أن شركتنا ترفض أي شكل من أشكال التمييز أو الإقصاء تجاه أي فرد أو مجموعة داخل المجتمع. لقد أجرينا مراجعة دقيقة لإجراءاتنا الداخلية المتعلقة بالتعامل مع الطلبات الخاصة، لضمان وضوحها ومواءمتها مع قيمنا الراسخة ومعايير الخدمة التي نحرص عليها.
أهمية آراء العملاء
واختتم بيان محل كوبرميلت بالإشارة إلى أهمية آراء العملاء قائلة: نحن نقدّر جميع التعليقات والاستفسارات التي تلقيناها منكم، ونتوجه بالشكر لكل من بادر بالتواصل معنا لتقديم ملاحظاته. يبقى احترام الجميع، بغض النظر عن خلفياتهم أو معتقداتهم، قيمة أساسية نعتمد عليها دائماً. ثقة عملائنا هي رأس مالنا الأثمن، ونعمل يومياً للحفاظ على هذه الثقة وتعزيزها.
