قطع التيار الكهربائي وكشف خدمة جديدة من شركة الكهرباء..ستطلق شركة توزيع الكهرباء خدمة جديدة، يتم نشرها في مراكز خدمة العملاء، والتي سترسل رسائل هاتفية إلى المواطنين في جميع المناطق تحدد مدة قطع التيار الكهربائي ووقته وتاريخه.
تعميم الخدمة الجديدة على العملاء في 34 مركزًا.
وقال المهندس سامي أبو وردة، رئيس مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء، إن الشركة ستنتهي قريباً من إطلاق أحدث خدمة العملاء، والتي سيتم تعميمها في 34 مركزاً من إجمالي 90 مركزاً يجري العمل بها، على أن يتم الانتهاء منها خلال السنة المالية 2024-2025.
إرسال رسائل هاتفية للمقيمين في مناطق قطع التيار الكهربائي
وأوضح العضو المنتدب للشركة، في بيان صحفي، أن الخدمة التي سيتم إطلاقها، بالإضافة إلى تحديد تاريخ ووقت ومدة قطع التيار الكهربائي ، ستقوم أيضاً بإرسال رسائل هاتفية إلى السكان في المنطقة التي سيحدث فيها الانقطاع عند تنفيذ الأعمال التي تتطلب الانقطاع، وذلك ضمن خطة الشركة لتحسين وتطوير خدماتها للجمهور وأشار إلى أن هذه الخدمة ستؤسس لعلاقة بين شركة توزيع القناة والمواطنين في نطاق عملها.
دليل تقييم مركز خدمة العملاء تخص قطع التيار الكهربائي
وأشار السيد أبو وردة إلى أن مركز خدمة العملاء الذي تم افتتاحه حديثًا بالشروق تم إنشاؤه وفقًا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة ووفقًا لدليل تقييم مركز خدمة العملاء، حيث تم تزويده بأحدث الأنظمة والتجهيزات التي تشمل صالة لخدمة العملاء، ومنطقة ذكية وصالة لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن، والشحن الليلي، ومكتب للمشتركين من كبار السن، ومكتب لإعداد العدادات والفحص، وقاعة تدريب وبوفيه لخدمة المشتركين.
شاشات تعمل باللمس لضعاف السمع بشان قطع التيار الكهربائي
قال السيد أبو وردة إنه بالإضافة إلى مركز الخدمة الذي يضم صالة لخدمة العملاء، ومنطقة ذكية، وصالة للمعاقين وكبار السن، والشحن الليلي، ومكتباً لكبار السن، ومكتباً لضبط العدادات والفحص، وغرفة تدريب وبوفيه، فإن المركز يحتوي أيضاً على شاشات تعمل باللمس للصم، وموظفين مدربين على لغة الإشارة للتواصل مع ذوي الإعاقة، وإصدارات أولى من كتيبات الخدمة المطبوعة بطريقة برايل لضعاف البصر، والعديد من الخدمات الأخرى.